Términos y Condiciones de Encontrable
Al utilizar nuestra plataforma de búsqueda profunda, aceptas los siguientes términos que rigen el uso de nuestros servicios de geolocalización, publicación gratuita y descubrimiento de lugares.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
ENCONTRABLE
Última actualización: marzo 2026
Bienvenido a Encontrable. Al acceder y utilizar el sitio web www.encontrable.com y/o cualquier aplicación o servicio de usuario asociado (en adelante, la “Plataforma”), el acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
La plataforma Encontrable es operada por:
ENCONTRABLE SAS
NIT: 902043464-0
Domicilio: Medellín - Colombia
Correo de contacto: admin@encontrable.com
2. OBJETO DE LA PLATAFORMA
Encontrable es una plataforma digital que permite a los usuarios descubrir, buscar y contactar negocios, establecimientos y servicios en diferentes categorías.
La plataforma funciona como:
- Directorio digital
- Motor de búsqueda de negocios
- Espacio de promoción para empresas
- Plataforma publicitaria
Encontrable no presta directamente los servicios ofrecidos por los negocios publicados, sino que facilita la conexión entre usuarios y establecimientos.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, registro o uso de la plataforma implica que el usuario:
Ha leído estos términos, Los entiende, Los acepta en su totalidad, Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante conforme a la legislación colombiana.
4. REGISTRO DE USUARIOS
Para acceder a algunas funcionalidades, el usuario puede crear una cuenta.
El usuario se compromete a:
Proporcionar información veraz
Mantener actualizados sus datos
Proteger sus credenciales de acceso
El usuario será responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
Encontrable podrá suspender cuentas cuando:
Se detecta actividad sospechosa
Se incumplan estos términos
Se utilizan datos falsos
5. REGISTRO DE NEGOCIOS
Los negocios pueden registrarse en la plataforma para:
Crear un perfil empresarial
Publicar información comercial
Promocionar servicios
Recibir contacto de usuarios
El negocio declara que:
Tiene autorización para operar, la información publicada es veraz, no infringe derechos de terceros, Encontrable no verifica de manera exhaustiva cada negocio publicado.
6. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
Los usuarios y negocios pueden publicar:
Información empresarial
Imágenes
Promociones
Opiniones o reseñas
El contenido no podrá incluir:
Información falsa
Contenido ilegal
Material ofensivo o discriminatorio
Contenido que viola los derechos de autor
Spam o publicidad engañosa
Encontrable se reserva el derecho de editar, eliminar o bloquear contenido sin previo aviso.
7. SERVICIOS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
Encontrable puede ofrecer servicios de:
Publicidad digital
Promoción destacada de negocios
Posicionamiento dentro de la plataforma
Campañas promocionales
Los negocios que contraten publicidad aceptan que:
Los resultados no están garantizados
El posicionamiento depende de múltiples factores
Los pagos por publicidad no son reembolsables salvo obligación legal.
8. PAGOS Y FACTURACIÓN
Algunos servicios dentro de la plataforma pueden ser pagos.
Los pagos pueden incluir:
Publicidad
Servicios de posicionamiento
Promociones destacadas
Condiciones:
Los precios serán informados previamente
Los pagos se realizan mediante plataformas de pago autorizadas
Encontrable no almacena datos completos de tarjetas, Las facturas se emitirán conforme a la normativa tributaria colombiana.
9. RESPONSABILIDAD SOBRE SERVICIOS DE TERCEROS
Encontrable no es responsable por:
Calidad de servicios ofrecidos por negocios.
Incumplimientos contractuales entre usuarios y negocios
Productos defectuosos
Precios incorrectos publicados por terceros
Cualquier transacción o relación comercial se realiza directamente entre el usuario y el negocio.
10. RESEÑAS Y OPINIONES
Los usuarios pueden publicar reseñas.
Las opiniones deben ser:
Basadas en experiencias reales
Respetuosas
No difamatorias
Encontrable puede eliminar reseñas cuando:
Sean falsas
Contienen insultos
Intento manipular la reputación de un negocio.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre:
software
diseño
base de datos
marca
contenido propio
pertenecen a Encontrable.
Está prohibido:
copiar la plataforma
extraer bases de datos
reproducir contenido sin autorización
de acuerdo con la legislación colombiana de derechos de autor y propiedad intelectual.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 de Colombia y demás normas aplicables.
Encontrable recopila datos para:
gestión de cuentas
funcionamiento del servicio
mejora de la plataforma
comunicaciones informativas
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de:
acceso
corrección
actualización
eliminar
mediante solicitud al correo de contacto.
13. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Encontrable no garantiza que la plataforma esté disponible de manera permanente.
El servicio puede ser:
suspendido
modificado
actualizado
sin previo aviso.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Encontrable no será responsable por:
pérdidas económicas
daños indirectos
pérdida de datos
interrupción del servicio
decisiones tomadas con base en la información publicada
15. TERMINACIÓN DE CUENTAS
Encontrable podrá suspender o eliminar cuentas cuando:
se incumplan los términos
se detecte fraude
se utiliza la plataforma para actividades ilegales
16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Encontrable podrá modificar estos términos en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en la plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resultado ante los tribunales competentes de Colombia.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos términos:
Correo electrónico: admin@encontrable.com
19. Los pagos serán procesados mediante la pasarela de Openpay
20. CLÁUSULA VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS Y ANFITRIONES:
Validación de identidad y verificación de usuarios
Con el fin de promover una comunidad segura y confiable dentro de Encontrable, la plataforma podrá solicitar, recopilar, validar y verificar información personal, comercial y documental de usuarios, huéspedes, anfitriones y establecimientos registrados.
La información podrá incluir, entre otros:
Nombre completo.
Documento de identidad.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Dirección.
Fotografías o biometría facial.
Información bancaria.
Registro mercantil o documentos comerciales.
Certificados, licencias o autorizaciones.
Información de ubicación.
20.1 Antecedentes o validaciones permitidas por la legislación aplicable.
El usuario autoriza expresamente a Encontrable para validar, autenticar, consultar y verificar dicha información directamente o mediante proveedores tecnológicos, centrales de riesgo, servicios antifraude, pasarelas de pago, herramientas de verificación documental, bases de datos públicas o privadas autorizadas y entidades competentes.
Verificación de anfitriones y propiedades
Los anfitriones declaran bajo gravedad de juramento que cuentan con la propiedad, administración, posesión legítima o autorización suficiente para publicar los inmuebles, hospedajes o establecimientos anunciados dentro de la plataforma.
Encontrable podrá solicitar documentación adicional para validar:
Titularidad del inmueble.
Contratos de administración.
Licencias turísticas.
Registro Nacional de Turismo (cuando aplique).
Permisos de operación.
Información tributaria.
Fotografías reales del establecimiento.
Métodos de contacto válidos.
Encontrable podrá suspender o eliminar anuncios que:
Contengan información falsa o engañosa.
Suplanten terceros.
Presenten riesgos de fraude.
Incumplan la normativa local.
Generen reportes reiterados de seguridad.
Presenten inconsistencias documentales.
Validación de huéspedes y usuarios
Encontrable podrá implementar procesos de autenticación y seguridad para huéspedes y usuarios que utilicen servicios de hospedaje dentro de la plataforma.
Estos procesos podrán incluir:
Verificación de identidad.
Confirmación de correo y número telefónico.
Validación biométrica.
Verificación de métodos de pago.
Historial de comportamiento dentro de la plataforma.
Análisis automatizado de riesgo y fraude.
Restricciones por actividad sospechosa.
La plataforma podrá bloquear reservas, limitar funcionalidades o restringir cuentas cuando detecte actividades que representen riesgos para anfitriones, usuarios o terceros.
Seguridad de pagos y prevención de fraude
Encontrable utiliza herramientas tecnológicas y proveedores especializados para proteger las transacciones realizadas dentro de la plataforma. No obstante, el usuario entiende y acepta que ningún sistema tecnológico es completamente infalible.
Encontrable se reserva el derecho de:
Retener temporalmente pagos sospechosos.
Solicitar verificaciones adicionales.
Rechazar transacciones de alto riesgo.
Cancelar reservas con indicios de fraude.
Reportar actividades irregulares a las autoridades competentes.
Responsabilidad de los anfitriones
Los anfitriones son los únicos responsables de:
La veracidad de la información publicada.
El estado, seguridad y legalidad del inmueble.
El cumplimiento de las normas locales.
La calidad del servicio ofrecido.
Las condiciones de hospedaje.
El manejo de llaves, accesos y seguridad.
Los daños ocasionados por negligencia del anfitrión.
Encontrable actúa únicamente como una plataforma tecnológica de intermediación digital y no es propietaria, administradora ni operadora directa de los inmuebles anunciados.
Responsabilidad de los huéspedes
Los huéspedes y usuarios se comprometen a:
Utilizar la plataforma de manera legal y responsable.
No realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
Respetar las normas del inmueble.
No causar daños a las propiedades.
Proporcionar información real y verificable.
Cumplir las condiciones de reserva y pago.
Validación de autorización de publicación del inmueble
Con el fin de garantizar la seguridad, legalidad y confianza dentro de la plataforma, los anfitriones que publiquen inmuebles en calidad de administradores, corredores o arrendatarios deberán acreditar autorización legítima para ofrecer el hospedaje dentro de Encontrable.
Si el anfitrión es propietario:
Certificado Libertad y tradición actualizado
Si el anfitrión actúa como administrador o corredor inmobiliario:
Deberá aportar al menos uno de los siguientes documentos:
Contrato de administración del inmueble.
Carta de autorización firmada por el propietario.
Poder simple o autorización expresa del titular del inmueble.
Si el anfitrión es arrendatario autorizado:
Deberá aportar:
Contrato de arrendamiento vigente.
Autorización escrita del propietario que permita expresamente el subarriendo, hospedaje turístico o publicación del inmueble en plataformas digitales.
Encontrable podrá solicitar documentación adicional, realizar verificaciones manuales o suspender publicaciones cuando existan dudas razonables sobre la legitimidad de la autorización del inmueble.
El anfitrión declara bajo gravedad de juramento que posee autorización válida y suficiente para publicar, promocionar y comercializar el inmueble dentro de la plataforma.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ENCONTRABLE S.A.S.
Versión 2.0
Fecha de entrada en vigencia: Mayo de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales es adoptada por ENCONTRABLE S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 902043464-0, domiciliada en Medellín, Colombia, en adelante “ENCONTRABLE”, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana vigente.
Los titulares podrán ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales mediante el correo electrónico admin@encontrable.com o a través del sitio web oficial https://encontrable.com/
2. OBJETO Y FINALIDAD DE LA POLÍTICA
La presente Política tiene como finalidad establecer los criterios bajo los cuales ENCONTRABLE realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, análisis, conservación, supresión y, en general, cualquier forma de tratamiento de datos personales obtenidos en desarrollo de sus actividades comerciales, tecnológicas, digitales y operativas.
ENCONTRABLE reconoce la protección de datos personales como un derecho constitucional fundamental y adopta medidas razonables de cumplimiento orientadas a garantizar la seguridad de la información, la transparencia en el tratamiento, la estabilidad operativa de la plataforma y la protección de los derechos de los titulares, sin afectar el ejercicio legítimo de la libertad económica, la innovación tecnológica, el desarrollo empresarial ni la continuidad funcional de la plataforma digital.
La presente Política regula el tratamiento de información obtenida mediante el sitio web, aplicaciones móviles, APIs, herramientas tecnológicas, formularios digitales, sistemas de geolocalización, cookies, servicios de atención y demás mecanismos vinculados al ecosistema digital de ENCONTRABLE.
3. MARCO NORMATIVO
La presente Política se encuentra fundamentada principalmente en:
Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1377 de 2013.
Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
Ley 1266 de 2008.
Ley 527 de 1999.
Ley 1480 de 2011.
Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Circular Externa 003 de 2018 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Guías de Responsabilidad Demostrada emitidas por la SIC.
Guías sobre aplicaciones móviles y tratamiento de datos personales.
Normativa aplicable sobre comercio electrónico, protección al consumidor y seguridad digital.
4. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política será aplicable a toda información personal tratada por ENCONTRABLE respecto de usuarios registrados, visitantes, establecimientos comerciales, aliados estratégicos, proveedores, anunciantes, contratistas, empleados y terceros vinculados directa o indirectamente con la operación tecnológica de la plataforma.
Igualmente, será aplicable a la información recolectada mediante aplicaciones móviles, geolocalización, sistemas de autenticación, cookies, herramientas analíticas, formularios digitales, interacciones comerciales, campañas publicitarias y demás tecnologías implementadas por ENCONTRABLE para el desarrollo de su objeto social.
5. PRINCIPIOS RECTORES
ENCONTRABLE desarrollará el tratamiento de datos personales bajo los siguientes principios:
5.1. Principio de legalidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las disposiciones legales vigentes y aplicables en materia de protección de datos personales.
5.2. Principio de finalidad
El tratamiento obedecerá a finalidades legítimas, informadas al titular y compatibles con la operación tecnológica y comercial de ENCONTRABLE.
5.3. Principio de libertad
El tratamiento sólo podrá ejercerse con autorización previa, expresa e informada del titular o por habilitación legal.
5.4. Principio de transparencia
El titular podrá obtener información clara y suficiente respecto del tratamiento realizado sobre sus datos personales.
5.5. Principio de seguridad
ENCONTRABLE implementará medidas razonables de protección física, lógica, administrativa y tecnológica destinadas a proteger la información personal.
5.6. Principio de confidencialidad
Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán garantizar la reserva de la información.
5.7. Principio de necesidad y proporcionalidad
Solo serán tratados aquellos datos estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades autorizadas y el correcto funcionamiento de la plataforma.
5.8. Principio de responsabilidad demostrada
ENCONTRABLE implementará procedimientos internos orientados a demostrar diligencia, cumplimiento normativo y gestión responsable de la información personal.
5.9. Principio de protección de la infraestructura digital
El ejercicio de los derechos de los titulares no podrá comprometer la seguridad digital, la continuidad operacional, la prevención del fraude, la estabilidad tecnológica ni la conservación probatoria requerida para proteger los intereses legítimos de ENCONTRABLE y terceros.
6. DEFINICIONES
Para efectos de interpretación y aplicación de la presente Política se adoptan las siguientes definiciones:
6.1. Dato personal
Cualquier información vinculada o asociada a una persona natural identificada o identificable.
6.2. Dato sensible
Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
6.3. Tratamiento
Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización o supresión.
6.4. Responsable del tratamiento
Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y la finalidad del tratamiento.
6.5. Encargado del tratamiento
Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
6.6. Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos personales.
6.7. Transferencia
Envío de datos personales a un tercero ubicado dentro o fuera del territorio nacional que actúa como responsable del tratamiento.
6.8. Transmisión
Comunicación de datos personales a un tercero que actúa como encargado del tratamiento por cuenta del responsable.
6.9. Geolocalización sensible
Información relacionada con ubicación precisa, comportamiento geográfico o desplazamiento del usuario susceptible de afectar su privacidad.
6.10. Información anonimizada
Información sometida a procesos técnicos que impiden identificar directa o indirectamente al titular.
6.11. Información agregada
Información estadística consolidada que no permite individualización de personas naturales.
6.12. Interoperabilidad tecnológica
Integración entre plataformas, APIs, SDKs, herramientas cloud y demás servicios tecnológicos necesarios para la operación de ENCONTRABLE.
7. INFORMACIÓN RECOLECTADA
ENCONTRABLE podrá recolectar información de identificación y contacto, incluyendo nombres, correos electrónicos, números telefónicos, imágenes de perfil, ciudades, nombres de usuario y demás datos suministrados directamente por el titular.
La plataforma podrá igualmente recolectar información técnica relacionada con el dispositivo, dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores publicitarios, registros de acceso, historial de navegación dentro de la plataforma, métricas de rendimiento y demás datos necesarios para garantizar la seguridad, estabilidad y funcionamiento del servicio.
En desarrollo de las funcionalidades de descubrimiento geográfico y posicionamiento contextual, ENCONTRABLE podrá acceder a información de ubicación aproximada o precisa, incluyendo coordenadas GPS y ubicación en segundo plano cuando el usuario haya otorgado autorización expresa para ello.
Así mismo, ENCONTRABLE podrá tratar información relacionada con búsquedas, interacciones comerciales, reservas, reseñas, comentarios, preferencias, actividad dentro de la plataforma, comportamiento digital y demás información derivada del uso legítimo de las funcionalidades ofrecidas.
Los establecimientos comerciales registrados podrán suministrar información relacionada con nombres comerciales, direcciones, fotografías, redes sociales, material promocional, contenido publicitario, información operativa y demás contenido empresarial destinado a ser publicado dentro de la plataforma.
8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
La información personal recolectada por ENCONTRABLE podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:
8.1. Finalidades operativas y funcionales
Crear, administrar y validar cuentas de usuario.
Permitir autenticación y acceso seguro a la plataforma.
Facilitar búsquedas, reservas e interacciones comerciales.
Habilitar funcionalidades de descubrimiento contextual y geolocalización.
Permitir el funcionamiento técnico y operativo del ecosistema digital.
8.2. Finalidades de seguridad y control
Prevenir fraude, suplantación y usos indebidos.
Monitorear actividad irregular o sospechosa.
Proteger la infraestructura tecnológica y la seguridad digital.
Conservar trazabilidad y evidencia digital.
Gestionar incidentes de seguridad informática.
8.3. Finalidades analíticas y estratégicas
Desarrollar métricas y análisis estadísticos.
Optimizar algoritmos y experiencia del usuario.
Desarrollar inteligencia de negocio.
Mejorar servicios y funcionalidades.
Implementar procesos de innovación tecnológica.
8.4. Finalidades comerciales y publicitarias
Realizar campañas promocionales y publicidad digital.
Posicionar establecimientos registrados.
Personalizar contenido y recomendaciones comerciales.
Ejecutar actividades de remarketing y segmentación.
Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización válida.
8.5. Finalidades legales y regulatorias
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Atender requerimientos de autoridades.
Gestionar PQRS y solicitudes de titulares.
Ejercer defensa jurídica.
Cumplir obligaciones tributarias, contractuales y administrativas.
ENCONTRABLE podrá utilizar información anonimizada, agregada o estadística para fines tecnológicos, estratégicos, comerciales y de mejora continua de la plataforma.
9. TRATAMIENTO DE DATOS DE GEOLOCALIZACIÓN
ENCONTRABLE podrá acceder y tratar información de ubicación aproximada o precisa con la finalidad de habilitar funcionalidades de descubrimiento contextual, recomendaciones geográficas, posicionamiento digital, sugerencias cercanas y experiencias basadas en ubicación.
La funcionalidad de descubrimiento en tiempo real será opcional y permanecerá desactivada por defecto, activándose únicamente mediante autorización expresa del usuario. Cuando dicha funcionalidad sea habilitada, la aplicación podrá acceder a datos de ubicación incluso en segundo plano exclusivamente para ejecutar funcionalidades previamente autorizadas por el titular.
ENCONTRABLE no comercializa datos de ubicación precisa como activo independiente destinado a venta indiscriminada a terceros ajenos a la operación legítima de la plataforma. No obstante, podrá utilizar información geográfica anonimizada, agregada o contextual para finalidades analíticas, operativas, estratégicas, comerciales y de mejora del servicio.
El usuario podrá revocar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo o desde las herramientas habilitadas por la plataforma, entendiendo que determinadas funcionalidades podrán verse limitadas parcial o totalmente como consecuencia de dicha decisión.
10. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS Y ESTABLECIMIENTOS
Los usuarios y establecimientos registrados autorizan a ENCONTRABLE para almacenar, publicar, organizar, indexar, posicionar, reproducir, moderar y visualizar reseñas, comentarios, calificaciones, fotografías, publicaciones, logos, material promocional y demás contenido cargado voluntariamente en la plataforma.
ENCONTRABLE podrá limitar, suspender, ocultar o eliminar contenido cuando considere razonablemente que el mismo vulnera disposiciones legales, afecta derechos de terceros, compromete la seguridad digital, genera riesgos reputacionales, constituye fraude, manipulación indebida o incumple las políticas internas de la plataforma.
11. SUSPENSIÓN Y LIMITACIÓN DE CUENTAS
ENCONTRABLE se reserva el derecho de suspender, limitar, restringir, verificar, auditar o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, manipulación de reseñas, actividad irregular, ataques a la plataforma, incumplimiento normativo, uso abusivo de funcionalidades o afectación a terceros.
La adopción de medidas preventivas de seguridad no constituirá incumplimiento por parte de ENCONTRABLE ni generará obligación indemnizatoria alguna.
12. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
ENCONTRABLE no dirige sus servicios de manera principal a menores de edad y procurará no recolectar deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes sin la correspondiente autorización de sus representantes legales cuando legalmente resulte exigible.
No obstante, el acceso incidental o no intencionado de menores a determinadas funcionalidades digitales no generará responsabilidad automática para ENCONTRABLE cuando la compañía haya implementado medidas razonables de información, control y limitación conforme a la legislación aplicable.
En caso de advertirse tratamiento no autorizado de información de menores, ENCONTRABLE podrá adoptar medidas de validación, limitación, suspensión o eliminación de la información correspondiente.
13. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
El titular autoriza expresamente a ENCONTRABLE para transmitir o transferir información personal a terceros nacionales o internacionales cuando ello resulte necesario para la prestación de servicios de hosting, cloud computing, geolocalización, autenticación, analítica, interoperabilidad tecnológica, monitoreo, seguridad informática, publicidad digital, soporte técnico y demás actividades relacionadas con la operación legítima de la plataforma.
El titular reconoce que determinados proveedores tecnológicos pueden encontrarse ubicados fuera del territorio colombiano.
14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ENCONTRABLE implementará medidas razonables de seguridad física, lógica, administrativa y tecnológica destinadas a proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.
No obstante, el titular reconoce que ningún entorno tecnológico es completamente invulnerable y que existen riesgos inherentes asociados al uso de internet, redes móviles, servicios cloud y ecosistemas digitales.
15. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares tendrán los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso dado a su información.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar supresión cuando legalmente proceda.
Revocar autorizaciones cuando resulte aplicable.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
ENCONTRABLE podrá negar solicitudes cuando exista obligación legal o contractual de conservación, se afecte la seguridad digital, se comprometa la conservación probatoria, exista investigación interna, se afecten derechos de terceros o prevalezca interés legítimo empresarial o regulatorio.
16. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles conforme a la legislación colombiana.
Las solicitudes deberán remitirse al correo electrónico admin@encontrable.com indicando nombre del titular, descripción de la solicitud e información necesaria para validar identidad y procedencia.
17. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
La información personal podrá conservarse durante el tiempo necesario para garantizar cumplimiento legal, estabilidad operacional, trazabilidad, prevención del fraude, seguridad digital, continuidad del servicio, defensa jurídica, cumplimiento regulatorio, auditorías e inteligencia de negocio.
Posteriormente, la información podrá ser eliminada, anonimizada o archivada conforme a criterios legales, técnicos y operativos.
18. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
ENCONTRABLE podrá utilizar cookies, SDKs, APIs, identificadores publicitarios y tecnologías similares para autenticación, seguridad, personalización, métricas, publicidad, funcionamiento técnico, analítica y optimización del servicio.
El usuario podrá gestionar parcialmente dichas tecnologías desde la configuración de su navegador o dispositivo.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ENCONTRABLE actúa como plataforma tecnológica de intermediación digital y, en consecuencia, no garantiza disponibilidad absoluta e ininterrumpida del servicio, ausencia total de errores tecnológicos ni exactitud permanente de información publicada por terceros.
ENCONTRABLE no será responsable por actuaciones de usuarios, establecimientos registrados, terceros tecnológicos, fallas externas de internet, accesos ilegítimos, ciberataques, decisiones comerciales tomadas por usuarios ni información falsa suministrada por terceros.
20. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
ENCONTRABLE podrá modificar la presente Política conforme a necesidades regulatorias, operativas, tecnológicas, comerciales o estratégicas. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación oficial en la plataforma.
21. VIGENCIA
La presente Política rige a partir de su publicación oficial y permanecerá vigente mientras ENCONTRABLE realice tratamiento de datos personales.
Última actualización: 21 de May de 2026
Versión: 2.1
