POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ENCONTRABLE S.A.S.

Versión 2.0
Fecha de entrada en vigencia: Mayo de 2026

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Privacidad regula el acceso, navegación, interacción y utilización de los servicios digitales ofrecidos por ENCONTRABLE S.A.S., en adelante “ENCONTRABLE”, a través de su sitio web, aplicaciones móviles, herramientas tecnológicas, funcionalidades digitales y demás componentes de su ecosistema tecnológico.

La presente Política tiene como finalidad informar a los usuarios sobre la forma en que opera técnicamente la plataforma, cómo interactúan determinadas funcionalidades digitales, cuáles son las condiciones generales de privacidad dentro del ecosistema tecnológico y cuáles son las medidas razonables adoptadas por ENCONTRABLE para proteger la integridad, estabilidad y funcionamiento del servicio.

La Política de Privacidad debe interpretarse de manera complementaria con los Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y demás documentos legales publicados por ENCONTRABLE.

2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA

ENCONTRABLE opera como una plataforma tecnológica de intermediación digital, descubrimiento comercial, posicionamiento geográfico, interacción entre usuarios y establecimientos, visualización de contenido, recomendaciones contextuales, reservas, publicidad digital y servicios basados en tecnologías web y móviles.

La plataforma funciona mediante herramientas automatizadas, algoritmos, sistemas de geolocalización, motores de recomendación, integraciones tecnológicas, APIs, SDKs y servicios cloud que permiten optimizar la experiencia del usuario y el funcionamiento operativo del ecosistema digital.

ENCONTRABLE no actúa como propietario, operador, administrador ni garante de los establecimientos, negocios, servicios, promociones o contenidos publicados por terceros dentro de la plataforma, salvo manifestación expresa en contrario.

3. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

El acceso, navegación, registro o utilización de cualquier funcionalidad de ENCONTRABLE implica que el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Privacidad.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, el usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma y sus servicios asociados.

4. FUNCIONAMIENTO TECNOLÓGICO DE LA PLATAFORMA

ENCONTRABLE utiliza herramientas tecnológicas orientadas a facilitar la búsqueda de establecimientos, recomendaciones contextuales, posicionamiento comercial, personalización de resultados, visualización geográfica y optimización de experiencia del usuario.

La plataforma podrá operar mediante sistemas automatizados de análisis, procesamiento contextual, geolocalización, analítica, categorización, indexación, personalización y recomendación de contenido.

Determinadas funcionalidades podrán depender de variables técnicas, ubicación geográfica, comportamiento de navegación, interacciones previas, relevancia contextual, métricas de uso, posicionamiento comercial, segmentación o configuraciones del dispositivo.

5. GEOLOCALIZACIÓN Y FUNCIONALIDADES BASADAS EN UBICACIÓN

ENCONTRABLE podrá solicitar acceso a la ubicación aproximada o precisa del dispositivo con la finalidad de habilitar funcionalidades de descubrimiento contextual, recomendaciones geográficas, visualización de lugares cercanos y experiencias basadas en ubicación.

La funcionalidad de descubrimiento en tiempo real será opcional y permanecerá desactivada por defecto, activándose únicamente cuando el usuario otorgue autorización expresa.

Cuando dicha funcionalidad sea habilitada, la aplicación podrá acceder a datos de ubicación incluso en segundo plano exclusivamente para ejecutar funcionalidades previamente autorizadas por el usuario, tales como mostrar lugares relevantes cercanos, recomendaciones contextuales o experiencias geográficas personalizadas.

La negativa del usuario a suministrar permisos de ubicación podrá limitar parcial o totalmente determinadas funcionalidades sin que ello genere responsabilidad para ENCONTRABLE.

5.1 DATOS DE LA UBICACIÓN

La aplicación móvil Encontrable puede acceder y recopilar datos de tu ubicación precisa (coordenadas GPS) para ofrecerte la función opcional de Descubrimiento en tiempo real.

Qué recopilamos:

Coordenadas de latitud y longitud de tu dispositivo.

Estos datos pueden recopilarse en segundo plano, incluso cuando la aplicación está cerrada o no la estás usando, únicamente mientras la función de Descubrimiento en tiempo real está activada.

Para qué la usamos:

Buscar lugares, servicios y ofertas cercanos a tu posición.

Enviarte notificaciones sobre lugares relevantes cerca de ti.

Cómo se trata y comparte:

Tu ubicación se envía de forma cifrada a nuestros servidores (encontrable.com) solo para procesar la búsqueda de lugares cercanos.

No vendemos ni compartimos tu ubicación con terceros con fines publicitarios.

No conservamos un historial permanente de tus recorridos; solo usamos la última posición para la búsqueda más reciente.

Tu control:

La función de Descubrimiento en tiempo real es opcional y está desactivada por defecto. Solo se activa con tu consentimiento explícito.

Puedes desactivarla en cualquier momento desde Perfil → Descubrimiento en tiempo real, o revocando el permiso de ubicación en los ajustes de tu dispositivo.

 

6. CONTENIDO PUBLICADO POR TERCEROS

La plataforma podrá mostrar información, publicaciones, imágenes, reseñas, calificaciones, promociones, comentarios, material publicitario, contenido empresarial y demás información cargada por usuarios, establecimientos o terceros.

ENCONTRABLE no garantiza exactitud absoluta, autenticidad, vigencia, disponibilidad, legalidad o calidad permanente del contenido publicado por terceros dentro de la plataforma.

Los usuarios reconocen que las decisiones comerciales, contractuales o de consumo adoptadas con base en información publicada dentro de ENCONTRABLE son realizadas bajo su propia autonomía y responsabilidad.

7. POSICIONAMIENTO DIGITAL Y RESULTADOS MOSTRADOS

Los resultados mostrados dentro de ENCONTRABLE podrán variar conforme a múltiples factores técnicos y comerciales, incluyendo ubicación geográfica, relevancia contextual, interacciones previas, comportamiento de navegación, segmentación, métricas internas, calidad del contenido, categorías, actividad comercial, posicionamiento patrocinado y demás variables algorítmicas utilizadas por la plataforma.

ENCONTRABLE podrá implementar funcionalidades de promoción, posicionamiento preferencial, publicidad contextual, resultados patrocinados y visibilidad comercial diferenciada conforme a criterios técnicos, comerciales o estratégicos propios del funcionamiento de la plataforma.

8. INDEXACIÓN Y VISIBILIDAD EN MOTORES DE BÚSQUEDA

Los usuarios y establecimientos autorizan a ENCONTRABLE para almacenar, organizar, indexar, reproducir técnicamente, categorizar, posicionar y mostrar contenido dentro de motores de búsqueda, sistemas de indexación, cachés, miniaturas, snippets y demás mecanismos tecnológicos necesarios para garantizar visibilidad digital y funcionamiento del ecosistema.

La plataforma podrá permitir la indexación parcial de contenido por motores de búsqueda externos conforme al funcionamiento normal de internet y tecnologías de posicionamiento digital.

9. APIs, SDKs Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS DE TERCEROS

ENCONTRABLE podrá integrar servicios tecnológicos propios o de terceros relacionados con:

• mapas y geolocalización;

• autenticación;

• analítica;

• métricas;

• hosting;

• cloud computing;

• monitoreo;

• notificaciones push;

• interoperabilidad;

• seguridad informática;

• rendimiento;

• publicidad digital;

• procesamiento tecnológico.

Determinadas funcionalidades de la plataforma podrán depender parcial o totalmente de infraestructura, herramientas o servicios operados por terceros tecnológicos nacionales o internacionales.

10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

ENCONTRABLE no garantiza disponibilidad absoluta, permanente e ininterrumpida de la plataforma ni ausencia total de errores tecnológicos, vulnerabilidades, incompatibilidades, fallos de red, interrupciones de servicio o eventos derivados de terceros tecnológicos.

La plataforma podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, modificaciones, suspensiones temporales, ajustes técnicos o cambios funcionales sin necesidad de autorización previa del usuario.

El usuario reconoce que el entorno digital implica riesgos tecnológicos inherentes imposibles de eliminar completamente.

11. SEGURIDAD DIGITAL

ENCONTRABLE implementa medidas razonables de protección orientadas a preservar la integridad, disponibilidad, autenticidad y confidencialidad de la información y de la infraestructura tecnológica de la plataforma.

No obstante, ningún entorno tecnológico puede considerarse absolutamente seguro o invulnerable frente a ciberataques, accesos no autorizados, malware, vulnerabilidades, fallos de terceros o eventos derivados del funcionamiento normal de internet.

En consecuencia, el usuario reconoce y acepta los riesgos inherentes asociados al uso de plataformas digitales, servicios cloud y aplicaciones conectadas a internet.

12. MODERACIÓN DE CONTENIDO Y CONTROL DE PLATAFORMA

ENCONTRABLE se reserva el derecho de moderar, limitar, ocultar, suspender, restringir o eliminar contenido, publicaciones, establecimientos, cuentas o funcionalidades cuando considere razonablemente que existe:

• incumplimiento normativo;

• fraude;

• actividad irregular;

• manipulación de reseñas;

• vulneración de derechos de terceros;

• riesgos reputacionales;

• amenazas a la seguridad digital;

• incumplimiento de políticas internas;

• uso abusivo de la plataforma.

La adopción de medidas preventivas o correctivas de seguridad no constituirá incumplimiento por parte de ENCONTRABLE.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y REPORTES DMCA

Los usuarios y terceros son responsables del contenido que publiquen dentro de la plataforma y garantizan contar con las autorizaciones necesarias respecto de material protegido por derechos de autor, propiedad intelectual, imagen, marcas o contenidos de terceros.

ENCONTRABLE podrá retirar contenido respecto del cual existan reportes razonables de infracción de propiedad intelectual o solicitudes realizadas conforme a mecanismos DMCA o procedimientos legales equivalentes.

La existencia de contenido publicado por terceros no implica reconocimiento de titularidad ni autorización por parte de ENCONTRABLE respecto de derechos intelectuales asociados.

14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

ENCONTRABLE podrá utilizar cookies, SDKs, APIs, identificadores publicitarios y demás tecnologías similares orientadas a autenticación, personalización, seguridad, métricas, publicidad digital, analítica, funcionamiento técnico y optimización de experiencia.

La utilización de dichas herramientas se complementa con lo establecido en la Política de Cookies publicada por ENCONTRABLE.

15. ANALÍTICA, PERSONALIZACIÓN E INTELIGENCIA TECNOLÓGICA

La plataforma podrá utilizar herramientas automatizadas de análisis, aprendizaje algorítmico, categorización, personalización y procesamiento contextual destinadas a optimizar la experiencia digital, desarrollar métricas, mejorar funcionalidades y fortalecer el ecosistema tecnológico.

ENCONTRABLE podrá utilizar información anonimizada, agregada o estadística para procesos de inteligencia de negocio, innovación tecnológica, mejora de algoritmos y evolución de servicios digitales.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ENCONTRABLE actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación digital.

En consecuencia, no garantiza:

• exactitud permanente de información publicada por terceros;

• disponibilidad continua de establecimientos;

• calidad de productos o servicios ofrecidos por terceros;

• inexistencia absoluta de errores tecnológicos;

• compatibilidad universal con todos los dispositivos;

• ausencia total de riesgos cibernéticos.

ENCONTRABLE no será responsable por decisiones comerciales tomadas por usuarios, actuaciones de terceros, fallas externas de internet, indisponibilidad de negocios, accesos ilegítimos, ciberataques, interrupciones tecnológicas o daños derivados de información publicada por terceros dentro de la plataforma.

17. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

ENCONTRABLE podrá modificar la presente Política de Privacidad conforme a necesidades regulatorias, operativas, comerciales, estratégicas o tecnológicas.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación oficial en la plataforma.

18. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, funcionamiento tecnológico o tratamiento de información, los usuarios podrán comunicarse mediante el correo electrónico admin@encontrable.com.

19. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación oficial y permanecerá vigente mientras ENCONTRABLE opere sus servicios digitales y tecnológicos.